En esta tesis doctoral se pretende contrastar de forma empírica el impacto de los factores humanos y los factores tecnológicos en el rendimiento académico. Los factores humanos vienen considerados en términos de habilidades comunicativas del profesor, con especial atención en su comunicación no verbal. Los factores tecnológicos se centran en el uso de los social media con fines académicos. El rendimiento académico se analiza tanto a través del rendimiento del profesorado, como del alumnado y de la asignatura en sí. Las variables objeto de estudio se examinan desde una óptica cross-cultural o intercultural. El contexto universitario es particularmente complejo, pues engloba distintas innovaciones tecnológicas y estrategias comunicativas en un mosaico intercultural en el que se han convertido las aulas universitarias en los últimos años. Por ello, la investigación empírica se ha desarrollado en tres países distintos: España, Italia y Croacia. Además, en el estudio realizado en España, junto a los alumnos españoles, también han participado alumnos de programas de intercambio, con el objetivo de obtener una visión intercultural sobre las relaciones causa-efecto investigadas. Los resultados de los trabajos presentados muestran una dominancia de los factores humanos sobre los factores tecnológicos en el ámbito universitario. En otras palabras, los hallazgos sugieren que las habilidades comunicativas del profesorado tienen mayor importancia que sus habilidades tecnológicas en el rendimiento académico. La comunicación no verbal del profesorado se afirma como un elemento clave en todas las facetas del rendimiento académico investigados, en concreto: 1) del rendimiento del alumnado, pues incentiva su atención, motivación, implicación, satisfacción y aprendizaje (tanto cognitivo como afectivo); 2) del rendimiento del profesorado, puesto que incide de forma positiva sobre su claridad y confianza; y 3) del rendimiento de la asignatura, debido a que influye de forma positiva sobre el valor percibido de la asignatura. A la hora de examinar la comunicación no verbal, se ha observado una serie de diferencias culturales que pueden ser explicadas por valores dominantes en los países investigados, siguiendo distintos modelos culturales. Con respecto a los efectos de los avances tecnológicos, es un dato curioso que el impacto tecnológico parece ser irrelevante a pesar del país donde se hayan recogido los datos. De ahí el papel insignificante de la cultura nacional cuando se ha examinado la influencia del uso de los social media en una serie de variables. En otras palabras, en líneas generales, el uso de los social media con fines académicos no tiene efectos positivos sobre el rendimiento académico de los alumnos, a pesar de su cultura nacional. Estos resultados coinciden con una serie de trabajos que engrosan la bibliografía sobre paradojas tecnológicas. Esta tesis doctoral se presenta como compendio de publicaciones y recoge un total de 13 trabajos publicados. Cuatro de ellos son artículos científicos publicados en revistas de prestigio internacional, y a fecha de depósito de la tesis doctoral, indexadas en índices internacionales como Social Science Citation Index (SSCI) y/o Emerging Sources Citation Index (ESCI) (WoS) y/o SJR (Scopus). Un trabajo se presenta como un capítulo de libro aceptado para su publicación en un libro de la editorial española más prestigiosa, según el ranking SPI del 2018; las ocho contribuciones restantes son ponencias presentadas en congresos internaciones y publicadas en actas indexadas en la Colección Principal de Web of Science (Conference Proceedings Citation Index).

This doctoral thesis aims at providing an empirical evidence on the impact of human factors and technological factors on academic performance. Human factors are considered in terms of teacher's communication skills, with special attention to non-verbal communication. Technological factors focus on the use of social media for academic purposes. Academic performance is analyzed through teacher, student, and course performance. The variables under study are examined from a cross-cultural or intercultural perspective. The university context is particularly complex, as it encompasses different technological innovations and communication strategies in an intercultural mosaic that university classrooms have become in recent years. Therefore, the empirical research has been developed in three different countries: Spain, Italy and Croatia. In addition, in the study carried out in Spain, together with Spanish students, students from exchange programs have also participated, with the aim of obtaining an intercultural view of the examined cause-effect relationships. The results of the papers presented show a dominance of human factors over technological factors in the university environment. In other words, the findings suggest that teachers' communication skills are more important than their technological skills in academic performance. Teacher non-verbal communication has been confirmed as a key element in all the investigated aspects of the academic performance. When examining non-verbal communication, a number of cultural differences have been observed that can be explained by dominant values in the countries examined, following different cultural models. Regarding the effects of technological advances, an interesting finding is that the technological impact seems to be irrelevant, regardless of the country where the data were collected. In other words, in general terms, the use of social media for academic purposes does not have positive effects on student academic performance, despite their national culture. These results are consistent with a number of studies that support the technology paradox literature. This doctoral thesis is presented as a compendium of publications and includes a total of 13 works. Four of them are scientific articles published in prestigious international journals, and on the date of deposit of the thesis, indexed in international indices such as Social Science Citation Index (SSCI) and/or Emerging Sources Citation Index (ESCI) (WoS) and/or SJR (Scopus). One work is presented as a book chapter, accepted for publication in a book from the most prestigious Spanish publisher, according to the 2018 SPI ranking. The remaining eight contributions are papers presented at international conferences and published in proceedings indexed in Conference Proceedings Citation Index (WOS).